Envíos y entregas

¿Cuáles son los plazos de entrega y gastos de envío?

El plazo de entrega tras la confirmación del pedido, es aproximadamente de 15 a 20 días laborables excepto en productos de "Entrega rápida" que el plazo aproximado es de 5 a 10 días laborables. Los productos personalizados o bajo pedido, el plazo de entrega puede variar. En estos casos te informaremos de los plazos de entrega estimados.

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 €, el resto de pedidos tiene un coste de 16,20 € (IVA incluido) para cualquier destino.

En el caso excepcional de que las existencias del artículo estén definitivamente agotadas te informaremos inmediatamente. Nuestro equipo te ayudará a elegir una alternativa adecuada.

Los plazos de entrega indicados en la web pueden cambiar debido a variaciones del proveedor, las cuales están fuera del control de Ambients. Si el plazo de entrega es mayor al inicialmente indicado, informaremos al cliente sobre la nueva fecha de entrega. En este caso, el cliente tendrá la opción de cancelar el pedido si así lo desea.

¿A qué países realizáis envíos?

Realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia (continental), Italia, Noruega, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa y Suecia.

En el caso de España, no realizamos envíos a: Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, se te informará inmediatamente por correo electrónico. También puedes realizar un seguimiento de pedidos desde tu cuenta de cliente en ambients.net o si no tienes cuenta, puedes consultarlo aquí.

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Entra en "Mi Cuenta".
3. Haz clic en "Mis pedidos".
4. Selecciona el pedido del que quieres comprobar el estado.

Tu pedido se puede encontrar en el estado:

• Pendiente: hemos recibido tu pedido correctamente, pero no hemos recibido el pago. Esto ocurre cuando has seleccionado el método de pago por transferencia bancaria. Si en 2 días no lo recibimos, el pedido se cancelará.
• Procesando: hemos recibido correctamente tu pedido y será preparado para el envío. 
• Cancelado: tu pedido se ha cancelado. De no ser así, contacta con nosotros aquí.
• Completo: ya tienes tu pedido en casa.D

¿Los productos se entregan montados?

En la ficha de cada producto se especifica si el producto requiere montaje o no.
En caso de requerir montaje, descargamos el mobiliario, nos ocupamos del desembalaje, lo colocamos donde tú nos indiques y te lo montamos sin coste durante la primera hora, siempre y cuando el total del pedido, incluyendo descuentos e impuestos, sea superior a 1.450 € y si lo deseas puedes contratar horas adicionales a 44 € por 2 operarios.

También puedes contratar el servicio de retirada de muebles usados sustituidos, para su posterior destrucción (punto limpio autorizado).

Gestionamos la contratación de grúas o plataformas elevadoras para entregas a particulares, previo aviso.

¿Qué pasa si no estoy en casa, cuando el servicio de entrega llame?

Si hay ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará realizar la entrega de nuevo lo antes posible, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos, pero no por el transporte.

¿Qué hacer si existen daños ocasionados por el transporte?

Para asegurar una entrega satisfactoria, te aconsejamos que revises lo siguiente:

1. Examina los productos para garantizar su buen estado y correspondencia con lo solicitado.
2. Verifica que el embalaje esté en óptimas condiciones, sin señales de deterioro.
3. Confirma que el número de bultos entregados concuerde con lo especificado en el documento de transporte.

En el momento de la entrega, asegúrate de que se haya realizado correctamente y de que no haya ningún daño en los productos. Es importante señalar cualquier problema en el albarán de entrega para evitar complicaciones posteriores.

En caso de necesitar gestionar una incidencia por daños o defectos, será indispensable proporcionar pruebas fotográficas tanto del producto como del embalaje.

Si observa daños en el envío, le rogamos nos informe en un plazo máximo de 24 h.

¿Puedo tener mi pedido enviado a otra persona o dirección diferente a la dirección de facturación?

Sí, el pedido se envía a la persona y la dirección especificada en el campo de la dirección de entrega. Puedes asociar varias direcciones de entrega y facturación en tu cuenta.