Preguntas frecuentes

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de pedido?

Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Verifica tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces, los correos electrónicos automáticos pueden ser filtrados incorrectamente y terminar en estas carpetas.
2. Espera unos minutos. A veces, puede llevar un tiempo que el correo electrónico de confirmación se entregue en tu bandeja de entrada.
3. Verifica que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.

Si has seguido estos pasos y aún no has recibido el correo electrónico de confirmación, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Cómo puedo consultar el estado y hacer el seguimiento de mi pedido?

Puedes consultar el estado directamente haciendo clic aquí. Solo necesitarás el correo utilizado para realizar el pedido y el número de pedido.

O si te has registrado como cliente:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Entra en "Mi Cuenta".
3. Haz clic en "Mis pedidos".
4. Selecciona el pedido del que quieres comprobar el estado.

Tu pedido se puede encontrar en el estado:

• Pendiente: hemos recibido tu pedido correctamente, pero no hemos recibido el pago. Esto ocurre cuando has seleccionado el método de pago por transferencia bancaria. Si en 2 días no lo recibimos, el pedido se cancelará.
• Procesando: hemos recibido tu pedido correctamente y está en proceso de preparación para su envío.
• Cancelado: tu pedido se ha cancelado. De no ser así, contacta con nosotros aquí.
• Completo: ya tienes tu pedido en casa.

¿Pueden cancelarse los pedidos?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste. Los gastos de envío derivados de la devolución siempre correrán a cargo del comprador.

Quedan exentos de devolución los productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, o claramente personalizados o hechos a medida.

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que enviarnos un mail a [email protected] o llamarnos al teléfono +34 973 640 241 de Lunes a Sábado de 10:00 - 14:00 y 16:30 - 20:30.

¿Ofrecéis asesoramiento de interiorismo?

Sí. Nuestro equipo de interioristas puede asesorarte y solucionarte cualquier duda que tengas. Solo tienes que llamarnos o contactar con nosotros por el método que prefieras y concertaremos una cita para ayudarte.

¿Tenéis descuentos para profesionales?

Sí. En Ambients disponemos de descuentos exclusivos para profesionales. Contacta con nosotros y te informaremos de cómo conseguirlos.

¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento. Para realizar este paso tan solo tienes que clicar sobre "Mi Cuenta" en el lado derecho superior. Allí encontrarás el enlace "Cambiar contraseña" que te ayudará a restablecer tu nueva contraseña.

¿Cómo funciona el servicio de montaje?

Descargamos el mobiliario, nos ocupamos del desembalaje, lo colocamos donde tú nos indiques y te lo montamos sin coste durante la primera hora, siempre y cuando el total del pedido, incluyendo descuentos e impuestos, sea superior a 1.450 € y si lo deseas puedes contratar horas adicionales a 44 € por 2 operarios. También puedes contratar el servicio de retirada de muebles usados sustituidos, para su posterior destrucción (punto limpio autorizado).

Gestionamos la contratación de grúas o plataformas elevadoras para entregas a particulares, previo aviso.

¿Cómo puedo realizar una compra?

1. Una vez elegido el producto deseado, haz clic en "Añadir al carrito". Luego, puedes continuar comprando o proceder al pago haciendo clic en "Ver carrito". Si decides continuar comprando, puedes verificar fácilmente el contenido del carrito haciendo clic en el icono de la cesta en la esquina superior derecha y finalizar la compra haciendo clic en "Realizar pedido".
2. En la página de pedido, asegúrate de que los artículos sean correctos. Tienes dos opciones para finalizar el pedido: realizar la compra como invitado (completando un formulario de datos) o a través de tu cuenta personal (puedes registrarte si aún no tienes una cuenta). Ser cliente registrado tiene beneficios como descuentos especiales, registro de direcciones y seguimiento de pedidos. También puedes reordenar pedidos fácilmente desde tu cuenta, evitando tener que volver a agregar los productos al carrito. Desde el panel de control de tu cuenta personal, puedes acceder a todas estas ventajas.
3. Completa los datos necesarios para la entrega o, si eres un cliente registrado, selecciona la dirección de entrega previamente guardada. Selecciona el método de envío deseado si hay varias opciones disponibles y luego haz clic en "Siguiente" para continuar.
4. Selecciona el método de pago preferido entre las opciones disponibles, como tarjeta de crédito débito, transferencia bancaria o PayPal. Para finalizar la compra, asegúrate de aceptar los Términos y condiciones y condiciones y haz clic en "Realizar pago". Sigue las instrucciones para ingresar los datos de pago requeridos. Una vez que tu pago sea validado correctamente, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

Si tienes cualquier duda o consulta no dudes en contactar con nosotros en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte y guiarte en todo el proceso.

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

Si dispones de un cupón de descuento, puedes ingresar su código en la página del carrito de compra o durante el proceso de pago. Simplemente escríbelo en el campo: "¿Tienes un cupón de descuento? ¡Úsalo aquí!?" ubicado en la parte inferior de la página, y haz clic en "Aplicar". Si el cupón es válido, verás reflejado automáticamente el descuento en el resumen del pedido.